California Air Resources Board

Enlace a Jamboard: Diálogo Comunitario - Virtual 4 - Google Jamboard  

Antecedentes: Hubo aproximadamente 30 participantes. Se crearon dos grupos de trabajo para discusiones en grupos más pequeños. 

Resumen: El 25 de enero de 2024, la Junta de Recursos del Aire de California (CARB, por sus siglas en inglés) organizó una reunión virtual en línea a través de Zoom para buscar recomendaciones de los miembros del público sobre las formas en que CARB puede interactuar mejor con las comunidades al desarrollar programas, proyectos, políticas y regulaciones. El evento comenzó con una breve presentación en la que se discutió quiénes son CARB y el personal que trabaja en este esfuerzo, el propósito del borrador del Modelo de Participación Comunitaria (Modelo) que se está desarrollando y lo que el borrador incluye actualmente el Modelo. Después de la presentación, los participantes pasaron a dos grupos de trabajo más pequeños para participar en discusiones sobre cuestiones clave relacionadas con el alcance, la participación y el seguimiento. Al final de la reunión, cada grupo de trabajo presentó un informe sobre las ideas clave que se discutieron. Las ideas y temas clave incluyeron: entregar información que sea específica y relevante para la comunidad con la que se está relacionando, utilizar tácticas de participación basadas en el cliente, priorizar la equidad sobre la igualdad y garantizar que las poblaciones que deben participar o verse afectadas por la acción de CARB estén presentes. 

Notas del Jamboard con notas adicionales 

Alcance 

1. ¿Cuál es la mejor manera en que CARB puede informarle que algo está pasando?  

a. Por ejemplo, actualizaciones regulatorias, subvenciones (ayudas o becas), cuestiones de cumplimiento  

b. Correo electrónico, redes sociales, etc. 

• Alcance general 
  • Correo electrónico 
  • Redes sociales: llama la atención de inmediato, ya que hoy en día hay mucha información. Lanza una red amplia, Instagram, TikTok, Facebook, X, videos cortos 
  • Conozca a las personas donde se congregan (escuelas). Ayuda a llegar a personas a las que normalmente no se alcanzarían. 
  • Múltiples métodos 
    • Los jóvenes no están usando el mismo tipo de redes sociales que la comunidad. Las personas mayores no usan las redes sociales. Eventos en los que la gente sale y ve 
  • Necesidad de entender y adaptarse a la audiencia 
    • Conoce qué personas están interesadas. Necesita un tipo de sistema de gestión de clientes. 
    • Relaciona las reglas con quién es tu consumidor. Entender que necesitamos saber quién es el cliente para que pueda ser el objetivo del alcance. Manejo de las relaciones con los clientes "CRM" 
    • CRM - Sistema de manejo de relaciones con los clientes - conozca su interés y obtenga sus comentarios sobre lo que hace. 
    • Echo del aspecto de servicio al cliente. Comunícate con las partes interesadas  
    • Al igual que dijo el último orador... Creo que si adaptas los correos electrónicos en función de los intereses de un individuo y usas alguna forma de indicarlo, podría funcionar. Por ejemplo, si estoy interesado en el tema, podría estar codificado por colores o algo similar para diferenciarlo de otros correos electrónicos. A veces hay demasiados correos electrónicos 
• Accesibilidad 
  • Necesitamos usar un lenguaje sencillo 
• Colaboraciones o asociaciones 
  • Enfatizar la importancia de la entidad local  
  • Colaborar con los distritos de aire locales en el uso de sus comunicaciones establecidas. 
  • Los terceros son una alternativa a la comunicación con las partes interesadas. Proporcionar mentalidad para ir más allá 
  • Contratar a Proveedores de Servicios Culturalmente Competentes para monitorear y distribuir. (Como la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés) y el Centro para el Reciclaje Creativo de Tierras) Credibilidad a largo plazo 
  • Identificar a las comunidades desatendidas por los resultados de salud pública y la ADA para crear un grupo de trabajo de participación compuesto por esas comunidades (ASL, ESL, Bajo peso al nacer del bebé, ASMA) 
• Entender los problemas de desconfianza 
  • Recuerde que usted sirve al público y que la justicia ambiental no es lo mismo que los intereses especiales 
    • La gente se ve afectada cuando el gobierno se pone del lado de las empresas. El alcance debe incluir a los funcionarios electos. Necesitan entender 
    • ¿Podría ser necesaria una solución legislativa? El Estado suele llamar a eso un conflicto... pero las comunidades justicia ambiental no son un interés... son comunidades de California a las que se les ha negado la igualdad de protección. 
    • Hagan eco de los comentarios sobre la confianza. Preferiría pasar por encima de un organismo no regulador que ayude con procesos más limpios. Navegue por el proceso regulatorio. Sugiera enumerar grupos empresariales como recursos.  
• Acción 
  • Monitorear un subconjunto de Autoridades Locales de Uso de la Tierra, particularmente aquellas con malos antecedentes y resultados negativos de salud pública, y proporcionar servicios de notificación a la comunidad enriquecidos  
• Solicitudes más amplias de CARB 
  • Los comentarios y reseñas de CEQA son invaluables. Los ciudadanos tienen que ser capaces de establecer la conexión con el material. Hacer que los hallazgos sean significativos para los miembros de la comunidad 
  • Es necesario que haya una capacitación regular y continua sobre el desarrollo y la aplicación de la regulación, estudios temáticos que puedan informarse mediante comentarios regulares. 
  • Algunos generalistas serían útiles cuando hay tantos especialistas en CARB. 
  • Talleres sobre combustibles bajos en carbono y créditos de biomasa 

2. ¿Cómo debemos comunicar la información para que sea identificable y comprensible?  

a. Suficiente fondo, lenguaje claro, más componentes visuales como  

gráficos, mapas, infografías, etc. 

• Accesibilidad 
  • Audiencia 
    • Identificar a su comunidad específica, esta es la única manera de comunicarse adecuadamente con esa comunidad sobre los problemas que enfrentan. 
    • Proporcionar información dentro de una región/área específica. No son datos regionales 
      • Del barrio para el barrio 
      • La información regional es menos útil, se necesita información a nivel local  
      • Adapte las estadísticas a todo ese grupo en lugar de a todo el estado 
  • Lenguaje y términos accesibles 
    • Terminología comprensible  
    • Los organizadores comunitarios tienen que traducir todo para el estado. El estado tiene que ser mejor en eso 
    • Traducir sus informes, agendas, presentaciones - conozca a su audiencia 
  • Elementos visuales u otros métodos 
    • Contar una historia con ideas visuales, ayuda a entender lo que se está diciendo. El 60% de la población es de aprendizaje visual. 
    • Narración 
    • Desconéctate de los gráficos circulares. En su lugar, muestra imágenes del propio vecindario 
    • Mostrar una imagen es muy útil, por ejemplo, un filtro de aire sucio. Hablar de ello no es tan impactante 
    • Visualiza quién está en el fondo, genera confianza, muestra que eres parte importante del trabajo 
    • No solo datos estadísticos 
      • Si se trata de alimentar a la gente, muéstrale a la gente siendo alimentada, visualizando soluciones 

3. ¿Qué tipos de reuniones son más útiles? 

a. ¿Webinar, llamada telefónica, reuniones en persona, reuniones virtuales? 

• Asociación/Colaboración 
  • Trabajar a través de las escuelas, los padres confían en el director 
• Contexto 
  • Depende del área en particular en la que vayas a trabajar 
• En persona 
  • Es mejor tener eventos en persona o en opción híbrida 
• Híbrido x 2 
  • El híbrido sería una gran opción 
  • Creo que las reuniones híbridas son las más accesibles para la mayoría de las personas. El problema es tener reuniones en horarios más variables. Los fines de semana, más tarde en la noche, temprano en la mañana 
• Proporcionar cuidado de niños para reuniones en persona 
• Reuniones que incluyan solo a los miembros de la comunidad o a los que se vean afectados. Se debe hacer todo lo posible para no tener intereses especiales o aquellos que es más que probable que causen el daño o la preocupación. 
• La comunidad participará si siente que es participación y una discusión significativa 

Participación 

1. Por favor, háblenos de un proceso de participación del gobierno que salió bien.  

a. ¿Qué te gustó de ese proceso?   

• Acción/Impacto 
  • El reglamento ómnibus con la ley AB 617, ahora tienen autobuses eléctricos, cambiados de combustible sobre el suelo a subterráneo. El aire mejoró porque el distrito de gestión de la calidad del aire (AQMD, por sus siglas en inglés) escuchó e implementó lo que la comunidad pidió  
  • Acción a nivel estatal en torno a la aplicación del presupuesto, etc. 
  • Si no puede encontrar un método local, vaya a todo el estado porque afecta a otras comunidades en el estado 
• Liderazgo 
  • AB 617 - entidad local no quiso colaborar. La asociación con el estado mostró el poder de la comunidad en su voz 
• Relaciones locales/contexto 
  • Si estás trabajando con la comunidad, ven y verás, conócenos. Camina nuestro camino 
• Compartir el poder 
  • En el Área de la Bahía, la comunidad puede elegir los temas de la agenda. También involucran a la comunidad en el desarrollo de la presentación. Esto le da experiencia a la comunidad 
  • Incluya la participación en la agenda trabajando con grupos comunitarios para desarrollar una presentación. Tienen las conexiones comunitarias necesarias para elevar las historias de la comunidad 
  • Co-crear estrategias. Trabajas para nosotros 
  • Las comunidades son expertas en la solución y el resultado deseado 
  • Traer a la mesa a personas con las que podamos colaborar. La participación de la comunidad nos lleva a donde tenemos que estar 
  • La razón por la que los programas no funcionan para la comunidad es porque funcionan para la organización/gobierno, no para la comunidad 
  • A la comunidad no se le paga 

2. Por favor, háblenos de un proceso de participación del gobierno que no salió bien.  

a. ¿Qué se podría haber hecho mejor? 

• El estudio sobre justicia ambiental (EJ) del Grupo asesor pagado del Delta Stewardship Council (DSC). 
• DSC comenzó a hacer preguntas difíciles desde el principio y construyó una base de investigación para el cambio de políticas, ANTES de enredarse en una nueva política. 
• Comentarios 
  • Los comentarios públicos son el mínimo.  Un tiempo igual de comentario presupone una sociedad igualitaria.  
  • Esto no funciona: dos minutos para hablar en Stockton para todas las reuniones de la ciudad, y si hay demasiada gente, un minuto 
  • La duración de los comentarios se puede ampliar cuando no hay un montón de comentaristas o si un comentarista representa una población de entrada específica necesaria..... Todos en el gobierno parecen saber que pueden reducir el tiempo de comentarios cuando hay comentarios prolíficos, deberían aprender a curar los comentarios de las personas que han estado ausentes de este proceso durante tanto tiempo. Un Administrador o Facilitador que vea esa oportunidad y le dé más tiempo será tomado mucho más en serio. 
  • Tuve que tener un facilitador que anotara cada comentario de las comunidades y aclarara si se necesitaba algún seguimiento. 

3. ¿Cómo debería CARB equilibrar el compromiso frente a las comunidades a las que se les pide que hagan demasiado? 

• Sin comentarios en Jamboard. 

Seguimiento 

1. Cuando proporciona comentarios, ¿cuál es la mejor manera de demostrar que sus comentarios fueron escuchados y considerados? 

• Transparencia 
  • Publique las respuestas en línea en ubicaciones individuales. 
    • Consolide todo en un solo portal. 
    • No tener un portal donde esté cerrado, sino dar a la gente la oportunidad de comentarlo 
    • Más allá de los portales básicos, tenemos que ir a buscar a las personas que han sido marginadas. 
  • Los inspectores de BAAQMD pueden cerrar solicitudes. La comunidad quiere hacer un seguimiento de todo el ciclo de vida de las quejas. El consumidor puede proporcionar comentarios sobre el servicio  
  • Dejar que la agencia cierre el tema es realmente desalentador. 
• Retroalimentación del proceso 
  • Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ser otra forma de obtener comentarios sobre las preguntas que se han planteado aquí. 
• Relaciones que tienen responsabilidad 
  • Relaciones personales para que conozcas las caras y a quién contactar y responsabilizar 
  • Relacionarse a nivel humano viéndose. 
  • Depende de dónde se encontraba la persona en el cuarto. Si es capaz de dar respuesta en el momento, la mejor manera de seguir adelante. En línea, hable con ellos con el video encendido para verse y relacionarse 
    • Muestra responsabilidad 
  • Es importante llamar o enviar un correo electrónico para mostrar que se escuchan las voces. Establecer relaciones 
  • Mostrar la diferencia que marcan a nivel individual con las personas de la comunidad 

2. ¿Cómo le gustaría que CARB compartiera los comentarios recibidos y cómo se abordaron? 

• Compromiso 
• Tiempos de respuesta razonables y transparentes 
  • Para este día haremos esto (acción/solución) 
• Transparente sobre cómo se utilizan los comentarios o por qué no 
  • Especifique cómo se ha implementado nuestros comentarios o cómo ha influido su decisión  
  • El gobierno federal enumera los comentarios vinculados a los avisos de regulación del registro federal, lo cual es útil para conocer lo que la gente está pensando.  Ahora los comentarios no están disponibles hasta el final. 

3. ¿Cómo puede CARB ser un mejor socio a largo plazo para su comunidad? 

• Actuar a sus necesidades, muestra cuidado 
• Preocuparse por y cuidar a las comunidades 
• Haznos sentir parte de la solución 
• Preguntar a las comunidades qué necesitan 
• Las organizaciones han estado trabajando en estos lugares por décadas, sabemos lo que funciona 
• Financiación 
• Dejar de invertir en falsas soluciones como la captura de carbono y la producción de hidrógeno 

Informe de grupo completo 

Alcance 

• Inclusión radical, gente que no sabe que necesita ayuda o no sabe quién es CARB 
• Comencemos con la población vulnerable que experimenta daños físicos graves 
• Es necesario priorizar los comités prioritarios 

Participación 

• Servicio de atención al cliente - CRM manejo de las relaciones con los clientes 
• Ubicación centralizada enfocadas en el cliente, también conocido como el público 
• El 60% de la población aprende visualmente, no estadísticas ni gráficos circulares. Ver cosas tangibles. En lugar de hablar de un programa de alimentos que muestre a las familias que están siendo alimentadas o que se les entrega comida 
• Más personal, muestra a la gente lo que está marcando la diferencia 
• La gente está trabajando para sobrevivir, necesita encontrarse con ellos donde están 
• Comprender las complejidades de la comunidad más pequeña y cómo operan 

Seguimiento 

• Portal: un lugar donde las personas pueden enviar preguntas y comentarios, realizar un seguimiento del ciclo de vida del comentario / pregunta. 

Construcción de relaciones 

• Idea de confianza: algunas personas no confían en las agencias estatales, otras personas con las que podemos trabajar en las que la gente sí confía (organizaciones comunitarias, organizaciones sin fines de lucro) para comunicarse u obtener información 
• Gobiernos locales, desconfianza 
• Inundación en San Diego: sube y baja por la calle, comunícalos, ayúdalos a superarlo 
• Pasa al nivel personal 
• Visto como un trabajo a través de nuestras comunidades 
• Trabaja para la gente y necesita hacer lo que él hace 
• Sepan que estuvimos ahí para ellos 

General 

• Obtener comunicaciones contradictorias sobre quién controla o regula diferentes situaciones. Por ejemplo, si una organización no gubernamental que representa a las empresas puede sentarse en las comunidades AB 617 
• Entidad que ayuda a las personas a comunicar información compleja al público: AB 617 - no se le permite formar parte del comité, solo se limita a comentarios públicos 
• Inclusión empresarial exhaustiva